Quang Vũ Computer

Ngoài việc nhận và trả bảo hành thiết bị tin học theo cam kết và quy định với khách hàng tại trung tâm bảo hành, Công ty máy tính QUANG VŨ COMPUTER chúng tôi còn cung cấp dịch vụ này tại nơi sử dụng như là một sự lựa chọn của khách hàng với tên gọi : " DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẬN NƠI". Dịch vụ này áp dụng cho tất các thiết bị được cung cấp bởi QUANG VŨ COMPUTER được thực hiện bởi Trung tâm Dịch vụ khách hàng QUANG VŨ COMPUTER

DỊCH VỤ BẢO HÀNH TẬN NƠI của QUANG VŨ COMPUTER sẽ mang lại cho khách hàng các tiện lợi sau :

- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại của khách hàng

- Đảm bảo thiết bị của quý khách được hoạt động liên tục, không làm gián đoạn ảnh hưởng đến năng suất làm việc.

- Các thiết bị bị hỏng trong thời gian chờ bảo hành và sửa chữa sẽ được QUANG VŨ COMPUTER cho mượn thiết bị tương đương để thay thế nhằm đảm bảo hệ thống được vận hành liên tục.

Với đội ngũ chuyên viên kỹ thuật có tinh thần trách nhiệm cao, luôn sẳn sàng phục vụ quý khách hàng mọi lúc mọi nơi chúng tôi luôn mong muốn phục vụ khách hàng với dịch vụ bảo hành tốt nhất. Chúng tôi đảm bảo cung cấp dịch vụ bảo hành cho khách hàng trong khoảng thời gian nhanh nhất với chất lượng cao nhất.

Dịch vụ trên cho phép tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại của khách hàng. Khi khách hàng mua sản phẩm tại QUANG VŨ COMPUTER, mọi hư hỏng hoặc trục trặc kỹ thuật liên quan tới sản phẩm sẽ được nhân viên kỹ thuật của QUANG VŨ  IT SERVICE kiểm tra và khắc phục tại nơi sử dụng của khách hàng. Việc nhận và trả bảo hành cũng sẽ được thực hiện tại địa điểm khách hàng đã đăng ký dịch vụ.

1. Phạm vi phục vụ :

Tại thời điểm hiện tại chúng tôi đã cung cấp được dịch vụ trong các tỉnh thành sau : Toàn Thành phố Qui Nhơn , Huyện An Nhơn - Phù Cát - Phù Mỹ - Tây Sơn - Vĩnh Thạnh - Vân Canh -  Bình Dương -  Hoài Nhơn..

2. Cam kết về thời gian đáp ứng :

- Trong phạm vi TP Qui Nhơn : Trong vòng 30 - 1giờ

- Trong phạm vi các huyện : Trong vòng 1-3 giờ

Thời gian trên là thời gian cho phép chậm nhất trong giờ làm việc chính thức kể từ khi QUANG VŨ COMPUTER nhận được thông báo sự cố của khách hàng qua Điện thoại, Fax, Email…

3. Phương thức của dịch vụ bảo hành

Bảo hành phần cứng: áp dụng đối với máy tính nguyên chiếc được lắp ráp đầy đủ, máy tính xách tay, máy văn phòng (máy in, máy fax,...), thiết bị lưu điện UPS, thiết bị mạng ( Switch, Modem, Router,...) và tất cả các thiết khác còn thời hạn bảo hành sản phẩm.

Đối với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên, QUANG VŨ COMPUTER sẽ thực hiện theo đúng những cam kết trên hợp đồng đăng ký và quy định bảo hành đã công bố với khách hàng.

Đối với trường hợp thiết bị hư hỏng hoặc thiết bị đã hết thời hạn bảo hành, QUANG VŨ COMPUTER sẽ gửi báo giá trước cho khách hàng những thiết bị dự kiến sẽ thay thế, khi khách hàng đồng ý chúng tôi sẽ tiến hành thay thế thiết bị.

4. Quy trình phục vụ dịch vụ Bảo hành tận nơi sử dụng :

Khi khách hàng gọi điện thoại thông báo có sự cố liên quan đến thiết bị sử dụng, Trong thời gian đáp ứng đã cam kết ở trên chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến tận nơi khách hàng đã đăng ký sử dụng dịch vụ để xử lý bảo hành, Các bước thực hiện công việc như sau :

1. Trao đổi với khách hàng qua điện thoại, Fax, email…để xác định rỏ sự cố nhằm chuẩn bị thiết bị thay thế tạm thời (nếu có thể).

2. Thoả thuận thời gian chính xác để có mặt tại địa chỉ khách hàng.

3. Tiến hành kiểm tra xác định lỗi do phần cứng hay phần mềm (lỗi phần mềm thuộc phần bảo trì).

4. Kiểm tra điều kiện bảo hành: vật lý, tem bảo hành, thời hạn bảo hành của thiết bị...

5. Thông báo với khách hàng về tình trạng thiết bị và cách thức xử lý tại chỗ (nếu có thể).

6. Lập phiếu nhận thiết bị lỗi của khách hàng để gửi bảo hành hoặc xuất cho khách hàng mượn thiết bị khác để sử dụng tạm thời (nếu có) trong thời gian sản phẩm của Khách hàng mang đi bảo hành.

7. Lập phiếu cho mượn thiết bị và lắp đặt hoàn chỉnh hệ thống để khách hàng tiếp tục sử dụng

8. Mang sản phẩm về TTBH để xử lý bảo hành ( trong thời gian xử lý bảo hành nhân viên Phòng bảo hành sẽ liên lạc với quý khách những trường hợp có liên quan đến việc bảo hành sản phẩm )

9. Sản phẩm được bảo hành xong, Trung tâm bảo hành sẽ gọi điện thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành trả sản phẩm bảo hành. Nhân viên kỹ thuật mang sản phẩm được bảo hành đến tận nơi lắp đặt, vận hành thử và bàn giao đầy đầy đủ cho khách hàng.

10. Làm thủ tục xác nhận hoàn tất việc bảo hành và lập phiếu nhận lại sản phẩm cho mượn (nếu có)

Lưu ý: khi thực hiện bảo hành tại nơi khách hàng sử dụng, khách hàng cần cung cấp cho nhân viên kỹ thuật của chúng tôi phiếu xuất bán có giá trị bảo hành, Phiếu bảo hành tận nơi hoặc hợp đồng dịch vụ bảo hành tận nơi để xác nhận sản phẩm có tham gia dịch vụ Bảo hành tận nơi của Quang Vũ computer